Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma Marjo (marjo.ro, app.marjo.ro) este operată de:

SISSOFT GLOBAL S.R.L. · CUI RO35158861 · Reg. Com. J2015000386212
Str. Mihai Eminescu nr. 10, bl. MB11, sc. E, ap. 8, Slobozia, jud. Ialomița
Telefon +40 721 091 684 · Email office@marjo.ro

denumită în continuare „Marjo”, „Prestatorul” sau „noi”.

2. Definiții

• Clientul — profesionistul care își creează un cont și folosește Marjo pentru afacerea lui.
• Contul (firma) — spațiul Clientului în platformă, cu datele, utilizatorii și integrările lui.
• Utilizatori — persoanele pe care Clientul le invită în cont, cu rolurile alese de el.
• Canale — marketplace-urile și magazinele Clientului legate de Marjo (eMAG, Trendyol, WooCommerce etc.).
• Planul — pachetul de abonament ales (Solo, Start, Pro, Scale) cu limitele afișate pe pagina de prețuri.

3. Cine poate contracta

Marjo se adresează exclusiv profesioniștilor: societăți, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și familiale sau alte entități care folosesc platforma în scopul activității lor comerciale. Prin crearea contului, persoana care îl creează declară că acționează în numele unui profesionist și are dreptul să îl reprezinte. Contractul nu este încheiat cu un consumator; prin urmare, dreptul de retragere de 14 zile din OUG 34/2014 nu se aplică.

4. Serviciul

Marjo este un serviciu software (SaaS) pentru comercianții online din România: importă feed-urile furnizorilor, publică oferte pe marketplace-uri și magazine, preia comenzile, emite AWB-uri și facturi prin conturile proprii ale Clientului la curieri și la furnizorul de facturare, gestionează retururile și calculează profitul pe comandă după costurile directe. Funcțiile sunt descrise pe marjo.ro și în aplicație; le putem îmbunătăți, schimba sau înlocui, fără a reduce în mod esențial ce face planul plătit în perioada plătită.

5. Contul, utilizatorii și integrările

Contul se creează pe firmă. Clientul răspunde pentru utilizatorii pe care îi invită, pentru rolurile acordate, pentru păstrarea confidențialității parolelor și pentru ce se face din contul lui. Credențialele de integrare (eMAG, curieri, facturare, SMS) rămân ale Clientului; Marjo le stochează criptat și le folosește doar pentru operațiunile comandate din platformă. Contractele Clientului cu marketplace-urile, curierii, furnizorii de facturare și furnizorii de marfă rămân ale lui.

6. Perioada de probă

Un cont nou are 30 de zile de probă gratuită, fără card, cu limitele planului Pro. La sfârșitul perioadei nu se încasează nimic automat: Clientul alege un plan și plătește din Setări → Abonament.

7. Prețuri și plată

Prețurile planurilor sunt afișate pe pagina de prețuri, în euro. Prețurile afișate sunt fără TVA; TVA-ul se adaugă pe factură conform legii. Plata se face în lei, la ultimul curs BNR publicat la data plății, cu cardul, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments; datele cardului sunt introduse pe pagina securizată NETOPIA și nu ajung la Marjo. Abonamentul se plătește lunar sau anual (anual = 10 luni plătite pentru 12). Factura fiscală se emite automat de SISSOFT GLOBAL S.R.L. după încasare. Detaliile despre plată, facturare, anulare și rambursări sunt în Plată, facturare și anulare.

8. Întârzierea plății

Marjo nu blochează comenzile, AWB-urile sau facturile Clientului din cauza unei plăți întârziate: Clientul primește avertizări pe email înainte de scadență, la scadență și la 7 și 14 zile după. Dacă o perioadă rămâne neplătită, Prestatorul poate închide contul după un preaviz scris de cel puțin 14 zile, trimis pe emailul deținătorului contului; datele rămân disponibile pentru export conform secțiunii 16.

9. Limitele planului

Limitele fiecărui plan (comenzi pe lună, utilizatori, canale, furnizori) sunt praguri de dimensionare, nu blocaje: depășirea nu oprește serviciul și nu se facturează suplimentar. Dacă limita este depășită două luni consecutive, Prestatorul propune planul următor, iar Clientul are 30 de zile să treacă pe el.

10. Asistentul AI

Asistentul AI la produse propune texte și atribute pe care Clientul le revizuiește înainte să fie salvate; Clientul răspunde de ce publică. Fiecare plan include un număr de completări pe lună; peste el se pot cumpăra pachete de credite. Creditele consumate nu se rambursează.

11. Utilizare acceptabilă

Clientul folosește platforma în limitele legii și ale contractelor sale cu marketplace-urile, curierii și furnizorii, și răspunde de corectitudinea datelor introduse (prețuri, stocuri, date de facturare, date ale cumpărătorilor). Sunt interzise: accesul la datele altor clienți, încercările de ocolire a securității, încărcarea de programe malițioase, folosirea API-ului peste limitele documentate, revânzarea accesului fără acordul nostru și folosirea platformei pentru produse sau activități ilegale, testarea de securitate fără acord scris. Planurile nu au taxă pe comandă și nu plafonăm volumul de comenzi pe Pro; dacă utilizarea unui cont afectează funcționarea platformei pentru ceilalți clienți (de exemplu volume de apeluri API sau de feed-uri mult peste cele ale unui magazin obișnuit), discutăm împreună un plan dedicat — accesul nu se limitează niciodată fără notificare prealabilă.

12. Disponibilitate și suport

Ne propunem o disponibilitate lunară de 99,5 % pentru aplicație, cu ferestre de mentenanță anunțate; starea în timp real și istoricul incidentelor sunt pe pagina de stare. Sincronizările cu sisteme terțe (eMAG, Trendyol, curieri, ANAF, facturare) depind de disponibilitatea acelor sisteme, pe care Marjo nu le controlează. Suportul se acordă pe email și telefon, în zilele lucrătoare.

13. Proprietate intelectuală și datele Clientului

Platforma, codul, marca și conținutul marjo.ro aparțin Prestatorului. Datele Clientului (catalog, oferte, comenzi, documente) rămân ale Clientului; Clientul le poate exporta oricând prin API sau prin exporturile din aplicație. Marjo le folosește doar pentru a presta serviciul și nu le vinde.

14. Răspundere

Marjo furnizează calcule și automatizări pe baza datelor Clientului și ale terților; profitul afișat este orientativ până la confirmarea costurilor reale, iar deciziile comerciale rămân ale Clientului. Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte (profit nerealizat, pierderi de oportunitate, sancțiuni aplicate de marketplace-uri) și nici pentru erorile sistemelor terțe. Răspunderea totală a Prestatorului față de Client este limitată la sumele plătite de Client pentru serviciu în ultimele 12 luni, cu excepția cazurilor în care legea nu permite limitarea (intenție, culpă gravă).

15. Date personale

Pentru datele cumpărătorilor Clientului, Marjo acționează ca persoană împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor, care face parte din acești termeni. Pentru datele utilizatorilor platformei și ale vizitatorilor marjo.ro se aplică Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

16. Încetare, export și ștergere

Clientul poate închide contul oricând din Setări → Abonament; abonamentul plătit rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. La închidere, datele de business (feed-uri, catalog, oferte, comenzi, expedieri, facturi, retururi) rămân exportabile 30 de zile, apoi sunt șterse; din copiile de siguranță criptate, care se rotesc, dispar în cel mult 12 luni. Documentele fiscale și jurnalul de audit se păstrează cât cere legea. Prestatorul poate înceta contractul, cu preaviz de 30 de zile, sau imediat, în caz de încălcare gravă a secțiunii 11.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările care reduc drepturile Clientului sau cresc prețurile se anunță pe email cu cel puțin 30 de zile înainte; în acest timp Clientul poate închide contul fără costuri suplimentare. Versiunea în vigoare și data ei sunt afișate la începutul paginii.

18. Litigii și legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se rezolvă întâi pe cale amiabilă, la office@marjo.ro sau +40 721 091 684; în lipsa unei înțelegeri în 30 de zile, litigiul se soluționează de instanțele competente de la sediul Prestatorului. Pentru informare, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pune la dispoziție procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la reclamatiisal.anpc.ro.